Nova Post: Istruzioni per il tracciamento, la ricezione e l'invio di pacchi

Come tracciare un pacco senza numero di spedizione?

Se non hai il numero di tracciamento, non sarà possibile tracciare il pacco — l'indirizzo, il numero di telefono o il cognome del destinatario/mittente non sono sufficienti. In questo caso, puoi provare quanto segue:

1. Registrati o accedi sul sito o nell'app mobile.
2. Rivolgiti all'ufficio postale. È possibile che il pacco sia già arrivato lì.

Non riesco a tracciare il pacco con il numero di tracciamento Nova Post, cosa devo fare?

Se non riesci a tracciare il pacco con il numero di tracciamento, ecco alcune possibili cause e soluzioni:

1. Le informazioni non vengono visualizzate. Potrebbe essere passato troppo poco tempo dal momento della spedizione. Riprova più tardi.
2. Formato errato del numero di tracciamento. Assicurati che il numero sia inserito senza spazi o trattini.
3. Il servizio è temporaneamente non disponibile.

Quanto velocemente si aggiornano le informazioni?

Il sistema Nova Post aggiorna i dati in tempo reale. Ogni fase dell'elaborazione del pacco — ricezione in magazzino, consegna al corriere — viene registrata istantaneamente.

Come recuperare il numero del pacco?

Per recuperare il numero del pacco, è necessario contattare un operatore presso un ufficio Nova Post e confermare la propria identità.

Non riesci a tracciare il pacco tramite l'app mobile, cosa fare?

Se non riesci a tracciare il pacco tramite l'app mobile, puoi provare quanto segue:

• Verifica la correttezza del numero di spedizione inserito.
• Aspetta un po' di tempo.
• Contatta l'assistenza clienti.
• Visita l'ufficio postale più vicino.

Puoi anche tracciare il pacco utilizzando servizi specializzati.

Cos'è il peso volumetrico e come si calcola?

Il peso può essere effettivo (peso reale) o volumetrico (calcolato in base alle dimensioni). Il peso volumetrico è determinato in base alle dimensioni esterne della spedizione utilizzando la formula:

Quali sono le dimensioni delle spedizioni postali disponibili?

Sono disponibili le seguenti categorie:

1. Documenti. Peso: fino a 1 kg. Dimensioni: lunghezza fino a 35 cm, larghezza fino a 25 cm, altezza fino a 2 cm. Confezione: busta di cartone.
2. Pacchi. Peso: fino a 100 kg. Dimensioni: la lunghezza massima di un lato non deve superare i 120 cm, e la somma di tutti i lati non deve superare i 150 cm. Forma: rettangolare. Il valore non deve superare i 10.000 euro.
3. Merci (consegna in filiale). Peso: fino a 1000 kg. Dimensioni: la lunghezza massima di un lato non deve superare i 300 cm, la lunghezza degli altri lati non deve superare i 170 cm. Forma: rettangolare. Il valore non deve superare i 10.000 euro.
4. Pacchi per i locker postali. Peso: fino a 25 kg. Dimensioni: 41 × 38 × 64 cm. Valore: non deve superare i 10.000 euro.

Inoltre, è importante considerare che ci sono limitazioni sul peso e sulle dimensioni massime per la consegna a domicilio.

I pacchi vengono ispezionati durante la spedizione con Nova Post?

Secondo il punto 4.3.11 delle regole - In caso di sospetto che il pacco contenga articoli vietati da queste normative o dalla legislazione vigente al trasporto (spedizione in scatole, scatoloni, buste, avvolti in pellicola opaca o altri materiali di imballaggio che non consentono di vedere il contenuto senza un'identificazione, spedizioni con odore sgradevole, ecc.),l'operatore ha il diritto di richiedere l'ispezione del pacco e la verifica del suo contenuto.

Quando è possibile ritirare una spedizione postale senza verificare l'identità?

Se il valore dichiarato del pacco non supera 10.000 euro e il destinatario conosce il numero del pacco e il codice di ritiro, che è stato inviato via SMS.

Cosa serve per ritirare una spedizione del valore di 10.000 euro o più?

Per tali spedizioni, il destinatario deve:

1. Presentare un documento d'identità.
2. Fornire il codice ricevuto tramite SMS, inviato al suo numero.

Cosa succede alle spedizioni postali non consegnate?

Se la spedizione non può essere consegnata e restituita, dopo 90 giorni, Nova Post ha il diritto di aprire la spedizione se:

• Non può essere consegnata e allo stesso tempo non può essere restituita, o non è soggetta a restituzione secondo il contratto di servizio di consegna.
• Ci sono motivi fondati per ritenere che contenga un oggetto pericoloso secondo i Termini e Condizioni o un oggetto il cui invio non è consentito.
• La spedizione è stata danneggiata o ci sono motivi per ritenere che possa essere danneggiata prima della consegna.
• È necessario rispettare gli obblighi imposti a Nova Post dalla legislazione vigente.

Se la spedizione non può essere consegnata, smarrita o restituita, Nova Post può trasferire o smaltire la spedizione secondo i requisiti della legislazione locale.

Quanto tempo viene conservato un pacco in filiale?

I primi 7 giorni — gratuitamente.

Come e dove presentare un reclamo sui servizi postali di Nova Post?

Presso l'ufficio dell'operatore. In modo elettronico all'indirizzo email: [email protected].

Il reclamo può essere presentato entro 12 mesi dalla data di spedizione.

È molto comodo che il reclamo possa essere presentato sia di persona che online, risparmiando tempo.