Казалось бы, что может быть проще, чем отправить или получить посылку? На практике же почтовые сервисы - это сложная система с множеством правил, тарифов и скрытых возможностей. Разобраться в них без помощи может быть непросто. Текст ниже это не скучный пересказ официальных инструкций. Это ваша навигационная карта по миру "Нова Пошта", написанная максимально простым и понятным языком.
Специалист по компаниям и брендам
Сайт не является официальным сайтом и создан не в сотрудничестве с владельцем компании. Он носит исключительно информационный характер, а единственным официальным источником информации является сайт https://novaposhta.ua/.
Отслеживание почтовых отправлений Нова Пошта доступно без регистрации.
Отследить посылку
Отследить посылку, товар
Посылку Нова Пошта можно отследить онлайн по номеру накладной через сайт, мобильное приложение или личный кабинет "My Nova Post". Для этого нужно знать трек-номер, который указан на накладной под штрих-кодом:
- Введи трек-номер в поисковую строку на сайте или в приложении.
- Нажми -> Поиск и получи полную информацию о статусе отправления.
Отследить по номеру
Если по какой-то причине трек-номер не известен, можно посетить ближайший пункт выдачи заказов или позвонить на горячую линию по телефону +38 098 450 0609.
Как отследить посылку без номера накладной?
В контексте получения или управления посылкой, существует возможность идентификации без прямого указания номера экспресс-накладной:
- Если вы являетесь получателем отправления, то в отделении вы можете получить посылку без номера экспресс-накладной (ЕН). Для этого вам необходимо обратиться в отделение с документом, удостоверяющим личность, и сообщить оператору свой номер телефона.
- Номер экспресс-накладной (ЕН) появляется в мобильном приложении сразу после отправки. Через мобильное приложение, которое использует ваш мобильный номер телефона для авторизации, вы можете управлять своими посылками и отслеживать их, а также переадресовать или оплатить услуги доставки.
Не могу отследить посылку по трек номеру Нова Пошта, что делать?
Если вы не можете отследить посылку по номеру экспресс-накладной, вы можете предпринять следующие шаги:
- Проверьте статус регистрации отправления.
- Используйте альтернативные способы получения информации: мобильное приложение, официальный веб сайт компании.
- Обратитесь за поддержкой в контакт-центр.
- Если проблема связана с утерей или задержкой, рассмотрите подачу претензии.
- Сервис временно не доступен.
Как быстро обновляется информация?
Данные обновляются в реальном времени. Каждый этап обработки посылки - поступление на склад, передача курьеру - фиксируется мгновенно.
Через мобильное приложение
В 2026 году компания предлагает сразу несколько инструментов для контроля доставки. Основной вариант мобильное приложение для Android и iOS. Оно позволяет не только проверять статус посылки, но и создавать накладные, оплачивать услуги, управлять доставкой и участвовать в программе лояльности.
Какие дополнительные действия можно совершать в мобильном приложении?
Помимо того, чтобы узнать местонахождение посылки, вы также можете переадресовать или оплатить услуги доставки. Оплата стоимости основных и дополнительных услуг онлайн воспользуйся калькулятором услуг.
Личный кабинет на сайте
Альтернативный вариант это личный кабинет new.novaposhta.ua на сайте. Здесь доступны все функции приложения, включая отслеживание, но с привычным интерфейсом для работы с компьютера. Это удобно для бизнеса или тех, кто часто оформляет отправления онлайн.
Зарегистрировавшись, ты сможешь:
- Отслеживать посылки без повторного ввода трек-номера.
- Оформлять и оплачивать накладные онлайн.
- Печатать необходимые документы.
- Заказать копии накладных, которые не отображаются в разделах «Исходящие», «Входящие» и «Архивированные», в формате *.pdf
Для регистрации потребуется номер телефона. 
Онлайн-сервисы
Кроме официального сайта Нова Пошта, есть несколько удобных сервисов, которые пользователи в комментариях рекомендуют:
- Check Track - автоматически синхронизируется с Gmail, поддерживает более 400 операторов. Доступен как в приложении, так и в веб-версии.
- Parcels App - идеален для покупок на Amazon, eBay или AliExpress. Удобный интерфейс, работает стабильно.
- Pkge.net - поддерживает как национальные почтовые службы, так и частных курьеров.
Получить посылку
Получить посылку можно в отделении, почтомате или заказать курьерскую доставку на адрес:
- Имей при себе номер накладной и документ, удостоверяющий личность (паспорт или телефон с указанным номером).
- Ты можешь осмотреть содержимое посылки перед её получением, чтобы убедиться, что всё в порядке.
Что такое объемный вес и как он рассчитывается?
Вес может быть фактическим (реальный вес) или объемным (рассчитывается исходя из габаритов). Объемный вес определяется на основании внешних размеров почтового отправления по формуле:
Объемный вес [кг] = Длина [см] х Ширина [см] х Высота [см]/4000.или
Объемный вес [кг, г] = Объем [м3] х 250.Получить посылку в отделении
Это классический способ. Вариант универсален и доступен для любых посылок, включая крупногабаритные и требующие проверки содержимого. В отделении можно открыть коробку и убедиться в исправности техники или комплектности заказа.
Какие размеры почтовых отправлений существуют?
Доступны следующие категории:
- Документы до 1 кг 32×23×2 см;
- Посылка до 30 кг 120*70 см;
- Почтомат до 20 кг 40×60×30 см;
- Грузовое отделение до 1000 кг 300 * 170 см;
- Коробка 0,5 кг плоская: размеры 24×17×4 см;
- Коробка 1 кг стандартная: размеры 24×17×9 см;
- Коробка для книг: размеры 29×25×6 см;
- Коробка 5 кг: размеры 40×24×20 см;
- Коробка 30 кг удлиненная: размеры 100×40×30 см;
- Тубус 120 Прямоугольный: размеры 120×14×11 см.
Получить посылку в почтомате
Быстрый и удобный способ, но он работает только при соблюдении условий. Нужно, чтобы услуги и товар были оплачены заранее, а на смартфоне было установлено официальное приложение с активным интернетом, Bluetooth и геолокацией. Если посылка не помещается в ячейку, её автоматически перенаправят в ближайшее отделение. 
Курьерская доставка
Оптимальный вариант для тех, кто ценит комфорт. Курьер может привезти посылку прямо к двери или в офис. Доступны разные комбинации: «Адрес-Адрес», «Отделение-Адрес», «Почтомат-Адрес». Таким образом, доставка становится максимально гибкой. 
Тарифы и калькулятор услуг
Стоимость доставки Нова Пошта зависит от веса, габаритов, дополнительных услуг и упаковочных материалов.
- Финальная цена складывается из трёх частей:
- основной тариф (доставка или фулфилмент),
- платные опции (маркировка, проверка, сканирование и пр.),
- стоимость упаковки.
Осматривают ли посылки при отправке?
Согласно пункту правил 18 - оператор отделение имеет право требовать предоставления отправления для осмотра и проверки вложений в случае возникновения сомнений, что отправление содержит вложения из категории запрещенных к пересылке. Осмотр содержимого отправления должен проводиться в присутствии отправителя и с его согласия.
Когда можно получить почтовое отправление без проверки личности?
Отправление без документов может быть выдано, если объявленная ценность менее 30 000 ₴, и отправление оплачено или стоимость денежного перевода меньше 5 000 грн
Что нужно для получения отправления стоимостью 5 000 гривен и более?
Отправления с объявленной ценностью от 5 000 ₴ до 30 000 ₴:
- Предъявить документ, подтверждающий личность.
- Сообщить код из SMS-уведомления, отправленного на номер.
- Использование мобильного приложения.
Фулфилмент и складские услуги
Для e-commerce и бизнеса компания предлагает услугу фулфилмента обработку заказов на складах. В неё входит разгрузка, размещение, комплектация, упаковка и отгрузка.
Стоимость зависит от веса:
- до 1 кг - от 15 грн за первую единицу,
- до 2 кг - от 20 грн,
- до 10 кг - от 25 грн,
- до 30 кг - от 40 грн.
Для палетных грузов:
- до 0,49 м² - 80 грн,
- до 0,99 м² - 100 грн,
- до 1,49 м² - 130 грн,
- до 2 м² - 150 грн.
Что происходит с невручеными почтовыми отправлениями?
После истечения всех установленных сроков хранения невзысканных отправлений (30 дней),такие отправления по решению оператора переходят в его собственность или уничтожаются (утилизируются).
Как долго хранится посылка в отделении?
Первые 7 дней - бесплатно. С 8 по 30 день - платное хранение (от 15 грн день). После 30 дней - посылка считается неврученной.Палеты хранятся бесплатно в течение 3 дней.
Дополнительные услуги
К цене могут добавляться опции:
- проверка товара при возврате - 7 грн,
- доукомплектация рекламными материалами - 3,40 грн,
- маркировка - 1,34 грн за шт.,
- сканирование серийных номеров - 0,97 грн,
- стрейчирование палеты - 70 грн.
Эти функции особенно востребованы бизнесом. Например, маркировка и сканирование позволяют вести строгий учёт техники и электроники.
Как и куда подать жалобу на почтовые услуги?
В отделении оператора. Электронным способом на электронную почту: support_ua@novaposhta.ua.
Жалобу можно подать в течение 6 месяцев с момента отправки почтового отправления.
Очень удобно, что жалобу можно подать как лично, так и онлайн, что экономит время.
Стоимость упаковки
Нова Пошта предлагает широкий выбор коробок, пакетов и конвертов. Примеры цен:
- коробка 0,5 кг - 8 грн,
- коробка 20 кг - 57 грн,
- коробка для ноутбука - 28 грн,
- фирменный пакет 0,5 кг - 2 грн,
- конверт с пузырчатой плёнкой - 3,78 грн.
Правильная упаковка снижает риск повреждений и помогает при компенсации в случае споров.
Какова стоимость фирменной коробки весом 5 кг с учетом НДС?
Стоимость коробки 5 кг с учетом НДС составляет 23 гривны.
Сколько стоит услуга комплектации одного заказа (включающая упаковку) для товара весом до 1 кг?
Комплектация одного заказа для товара весом до 1 кг стоит 15 гривен за первую штуку, включая НДС.
Программа лояльности «Доставка бонусов»
Доставка бонусов - это автоматическая программа розыгрышей призов и промокодов для пользователей приложения Нова Пошта.
Участие в программе не требует регистрации. Достаточно пользоваться приложением и отправлять или получать посылки. На главном экране есть баннер, где можно проверить активные акции.
В разные периоды разыгрывались PlayStation 5, фирменные худи, промокоды на доставку. Призы обновляются, а участие остаётся бесплатным.
Что такое «Боксики» и как участники программы могут их использовать для получения выгоды?
«Боксики» - это условные единицы, используемые только в учетных целях, которые не являются средством платежа, валютой или доходом. Участник может «утилизировать» накопленные Боксики на скидки (дисконты) от текущих цен на товары и/или услуги.
Сколько «Боксиков» начисляется участнику программы за отправку посылки через почтомат или адресную отправку по сравнению с отправлением через отделение?
За отправление через почтомат или при адресной отправке участнику начисляется 20 Боксиков, в то время как за отправление через отделение начисляется 10 Боксиков
Правила и ограничения
Список запрещённых вложений
К перевозке запрещены опасные вещества, оружие, наркотики, баллоны под давлением и ряд других категорий. Ответственность за содержимое несёт отправитель.
Общие положения
перечень опасных отправлений от 31 ноября 2022
Разрешенные товары для перевозки
Открыть список товаровПравила участия в Программе лояльности «ДОСТАВКА БОНУСОВ»
В этих Правилах участия в Программе лояльности «ДОСТАВКА БОНУСОВ» (далее по тексту также – Правила),Следующие термины употребляются в следующем значении.
Общие положения
перечень правил от 10 сентября
Тарифы
на основные услуги от 01 мая 2024
Об оценках и отзывах
Оценки рассчитываются на основе недавних отзывов людей в вашем регионе, которые используют тот же тип устройства, что и вы.
Фильтрация отзывов: