Спеціаліст з компаній і брендів
Сайт не є офіційним сайтом і не створений у співпраці з власником компанії. Він має виключно інформаційний характер, а єдиним офіційним джерелом інформації є сайт https://novaposhta.ua/.
Відстеження поштових відправлень Нова Пошта доступне без реєстрації.
Відстежити посилку
Відстежити посилку, товар
Посилку Нова Пошта можна відстежити онлайн за номером накладної через сайт, мобільний додаток або особистий кабінет "My Nova Post". Для цього потрібно знати трек-номер, який вказаний на накладній під штрих-кодом:
- Введи трек-номер у пошуковий рядок на сайті або в додатку.
- Натисни -> Пошук і отримай повну інформацію про статус відправлення.
Відстежити за номером
Якщо з якоїсь причини трек-номер невідомий, можна відвідати найближчий пункт видачі замовлень або подзвонити на гарячу лінію за телефоном +38 098 450 0609.
Як відстежити посилку без номера накладної?
У контексті отримання або управління посилкою, існує можливість ідентифікації без прямого вказівки номера експрес-накладної:
- Якщо ви є отримувачем відправлення, то у відділенні ви можете отримати посилку без номера експрес-накладної (ЕН). Для цього вам необхідно звернутися у відділення з документом, що посвідчує особу, і повідомити оператору свій номер телефону.
- Номер експрес-накладної (ЕН) з'являється у мобільному додатку відразу після відправки. Через мобільний додаток, який використовує ваш мобільний номер телефону для авторизації, ви можете керувати своїми посилками та відстежувати їх, а також переадресувати або оплатити послуги доставки.
Не можу відстежити посилку за трек-номером Нова Пошта, що робити?
Якщо ви не можете відстежити посилку за номером експрес-накладної, ви можете вжити наступні заходи:
- Перевірте статус реєстрації відправлення.
- Використовуйте альтернативні способи отримання інформації: мобільний додаток, офіційний веб сайт компанії.
- Зверніться за підтримкою в контакт-центр.
- Якщо проблема пов'язана з втратою або затримкою, розгляньте подачу претензії.
- Сервіс тимчасово недоступний.
Як швидко оновлюється інформація?
Система Нова Пошта оновлює дані в реальному часі. Кожен етап обробки посилки - надходження на склад, передача кур’єру - фіксується миттєво.
Через мобільний додаток
У 2026 році компанія пропонує одразу кілька інструментів для контролю доставки. Основний варіант мобільний додаток для Android та iOS. Воно дозволяє не лише перевіряти статус посилки, а й створювати накладні, оплачувати послуги, керувати доставкою та брати участь у програмі лояльності.
Які додаткові дії можна виконувати у мобільному додатку?
Окрім того, щоб дізнатися місцезнаходження посилки, ви також можете переадресувати або оплатити послуги доставки. Оплата вартості основних та додаткових послуг онлайн скористайтеся калькулятором послуг.
Особистий кабінет на сайті
Альтернативний варіант це особистий кабінет new.novaposhta.ua на сайті. Тут доступні всі функції додатку, включно з відстеженням, але з звичним інтерфейсом для роботи з комп'ютера. Це зручно для бізнесу або тих, хто часто оформляє відправлення онлайн.
Зареєструвавшись, ти зможеш:
- Відстежувати посилки без повторного введення трек-номера.
- Оформляти та оплачувати накладні онлайн.
- Друкувати необхідні документи.
- Замовити копії накладних, які не відображаються у розділах «Вихідні», «Вхідні» та «Архівовані», у форматі *.pdf
Для реєстрації знадобиться номер телефону. 
Онлайн-сервіси
Окрім офіційного сайту Нова Пошта, є кілька зручних сервісів, які користувачі в коментарях рекомендують:
- Check Track - автоматично синхронізується з Gmail, підтримує понад 400 операторів. Доступний як у додатку, так і у веб-версії.
- Parcels App - ідеальний для покупок на Amazon, eBay або AliExpress. Зручний інтерфейс, працює стабільно.
- Pkge.net - підтримує як національні поштові служби, так і приватних кур'єрів.
Отримати посилку
Отримати посилку можна у відділенні, поштоматі або замовити кур'єрську доставку за адресою:
- Май при собі номер накладної та документ, що посвідчує особу (паспорт або телефон з вказаним номером).
- Ти можеш оглянути вміст посилки перед її отриманням, щоб переконатися, що все в порядку.
Що таке об'ємна вага і як вона розраховується?
Вага може бути фактичною (реальна вага) або об'ємною (розраховується виходячи з габаритів). Об'ємна вага визначається на основі зовнішніх розмірів поштового відправлення за формулою:
Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см]/4000.або
Об'ємна вага [кг, г] = Об'єм [м3] х 250.Отримати посилку у відділенні
Це класичний спосіб. Варіант універсальний і доступний для будь-яких посилок, включно з великогабаритними та що потребують перевірки вмісту. У відділенні можна відкрити коробку та переконатися у справності техніки або комплектності замовлення.
Які розміри поштових відправлень існують?
Доступні наступні категорії:
- Документи до 1 кг 32×23×2 см;
- Посилка до 30 кг 120*70 см;
- Поштомат до 20 кг 40×60×30 см;
- Вантажне відділення до 1000 кг 300 * 170 см;
- Коробка 0,5 кг пласка: розміри 24×17×4 см;
- Коробка 1 кг стандартна: розміри 24×17×9 см;
- Коробка для книг: розміри 29×25×6 см;
- Коробка 5 кг: розміри 40×24×20 см;
- Коробка 30 кг подовжена: розміри 100×40×30 см;
- Тубус 120 Прямокутний: розміри 120×14×11 см.
Отримати посилку у поштоматі
Швидкий та зручний спосіб, але він працює лише за дотримання умов. Потрібно, щоб послуги та товар були оплачені заздалегідь, а на смартфоні було встановлено офіційний додаток з активним інтернетом, Bluetooth та геолокацією. Якщо посилка не поміщається в комірку, її автоматично перенаправлять у найближче відділення. 
Кур'єрська доставка
Оптимальний варіант для тих, хто цінує комфорт. Кур'єр може привезти посилку прямо до дверей або в офіс. Доступні різні комбінації: «Адреса-Адреса», «Відділення-Адреса», «Поштомат-Адреса». Таким чином, доставка стає максимально гнучкою. 
Тарифи та калькулятор послуг
Вартість доставки Нова Пошта залежить від ваги, габаритів, додаткових послуг та пакувальних матеріалів.
- Фінальна ціна складається з трьох частин:
- основний тариф (доставка або фулфілмент),
- платні опції (маркування, перевірка, сканування тощо),
- вартість упаковки.
Оглядають чи посилки при відправленні?
Відповідно до пункту правил 18 - оператор відділення має право вимагати надання відправлення для огляду та перевірки вкладень у разі виникнення сумнівів, що відправлення містить вкладення з категорії заборонених до пересилання. Огляд вмісту відправлення повинен проводитися у присутності відправника та з його згоди.
Коли можна отримати поштове відправлення без перевірки особистості?
Відправлення без документів може бути видано, якщо оголошена цінність менше 30 000 ₴, і відправлення оплачено або вартість грошового переказу менше 5 000 грн
Що потрібно для отримання відправлення вартістю 5 000 гривень і більше?
Відправлення з оголошеною цінністю від 5 000 ₴ до 30 000 ₴:
- Пред'явити документ, що підтверджує особистість.
- Повідомити код із SMS-повідомлення, надісланого на номер.
- Використання мобільного додатку.
Фулфілмент та складські послуги
Для e-commerce та бізнесу компанія пропонує послугу фулфілменту - обробку замовлень на складах. В неї входить розвантаження, розміщення, комплектація, упаковка та відвантаження.
Вартість залежить від ваги:
- до 1 кг - від 15 грн за першу одиницю,
- до 2 кг - від 20 грн,
- до 10 кг - від 25 грн,
- до 30 кг - від 40 грн.
Для палетних вантажів:
- до 0,49 м² - 80 грн,
- до 0,99 м² - 100 грн,
- до 1,49 м² - 130 грн,
- до 2 м² - 150 грн.
Що відбувається з неврученими поштовими відправленнями?
Після закінчення всіх встановлених строків зберігання невимаганих відправлень (30 днів),такі відправлення за рішенням оператора переходять у його власність або знищуються (утилізуються).
Як довго зберігається посилка у відділенні?
Перші 7 днів - безкоштовно. З 8 по 30 день - платне зберігання (від 15 грн день). Після 30 днів - посилка вважається неврученим.Палети зберігаються безкоштовно протягом 3 днів.
Додаткові послуги
До ціни можуть додаватися опції:
- перевірка товару при поверненні - 7 грн,
- доукомплектація рекламними матеріалами - 3,40 грн,
- маркування - 1,34 грн за шт.,
- сканування серійних номерів - 0,97 грн,
- стрейчування палети - 70 грн.
Ці функції особливо затребувані бізнесом. Наприклад, маркування та сканування дозволяють вести строгий облік техніки та електроніки.
Як і куди подати скаргу на поштові послуги?
У відділенні оператора. Електронним способом на електронну пошту: support_ua@novaposhta.ua.
Скаргу можна подати протягом 6 місяців з моменту відправлення поштового відправлення.
Дуже зручно, що скаргу можна подати як особисто, так і онлайн, що економить час.
Вартість упаковки
Нова Пошта пропонує широкий вибір коробок, пакетів і конвертів. Приклади цін:
- коробка 0,5 кг - 8 грн,
- коробка 20 кг - 57 грн,
- коробка для ноутбука - 28 грн,
- фірмовий пакет 0,5 кг - 2 грн,
- конверт з бульбашковою плівкою - 3,78 грн.
Правильне пакування знижує ризик пошкоджень і допомагає при компенсації у разі спорів.
Яка вартість фірмової коробки вагою 5 кг з урахуванням ПДВ?
Вартість коробки 5 кг з урахуванням ПДВ становить 23 гривні.
Скільки коштує послуга комплектації одного замовлення (включаючи упаковку) для товару вагою до 1 кг?
Комплектація одного замовлення для товару вагою до 1 кг коштує 15 гривень за першу штуку, включно з ПДВ.
Програма лояльності «Доставка бонусів»
Доставка бонусів - це автоматична програма розіграшів призів і промокодів для користувачів додатку Нова Пошта.
Участь у програмі не вимагає реєстрації. Достатньо користуватися додатком і відправляти або отримувати посилки. На головному екрані є банер, де можна перевірити активні акції.
У різні періоди розігрувалися PlayStation 5, фірмові худі, промокоди на доставку. Призи оновлюються, а участь залишається безкоштовною.
Що таке «Боксики» і як учасники програми можуть їх використовувати для отримання вигоди?
«Боксики» - це умовні одиниці, які використовуються лише в облікових цілях, які не є засобом платежу, валютою або доходом. Учасник може «утилізувати» накопичені Боксики на знижки (дисконти) від поточних цін на товари та/або послуги.
Скільки «Боксиків» нараховується учаснику програми за відправлення посилки через поштомат або адресну відправку порівняно з відправленням через відділення?
За відправлення через поштомат або при адресній відправці учаснику нараховується 20 Боксиків, тоді як за відправлення через відділення нараховується 10 Боксиків
Правила та обмеження
Список заборонених вкладень
До перевезення заборонені небезпечні речовини, зброя, наркотики, балони під тиском та низка інших категорій. Відповідальність за вміст несе відправник.
Загальні положення
перелік небезпечних відправлень від 31 листопада 2022
Дозволені товари для перевезення
Відкрити список товарівПравила участі в Програмі лояльності «ДОСТАВКА БОНУСІВ»
У цих Правилах участі в Програмі лояльності «ДОСТАВКА БОНУСІВ» (далі по тексту також – Правила),Наступні терміни вживаються у наступному значенні.
Загальні положення
перелік правил від 10 вересня
Тарифи
на основні послуги від 01 травня 2024
Про оцінки та відгуки
Оцінки розраховуються на основі недавніх відгуків людей у вашому регіоні, які використовують той же тип пристрою, що і ви.
Фільтрація відгуків: