Rozetka Delivery инструкция по отслеживанию, получению и отправке посылок

Статья представляет собой всесторонний анализ логистических услуг, предоставляемых ООО «ТЕРМИНАЛ РОЗЕТКА» под брендом ROZETKA Delivery. Анализ основан на официальной документации, включая публичный договор-оферту, тарифы, правила и справочные материалы.

Раздел подготовил: Tamara Andrejewna

Специалист по компаниям и брендам

Сайт не является официальным сайтом и создан не в сотрудничестве с владельцем компании. Он носит исключительно информационный характер, а единственным официальным источником информации является сайт https://rozetka.com.ua/.

Отследить посылку, товар

ROZETKA использует собственную логистическую систему, где движение посылки фиксируется автоматически. После передачи товара в отделение, информация обновляется в реальном времени. Каждый статус это конкретный этап пути посылки:

• Запланировано - номер накладной создан, ожидается доставка в отделение отправителя.
• Принято к отправке - посылка принята и готова к транспортировке.
• В пути - заказ движется к отделению получателя.
• В отделении доставки - товар прибыл, можно забирать.
• Выдано - получатель забрал заказ.
• Отказ получателя, возврат или удалено - процесс доставки завершён без выдачи.

Для пользователей, которым важно знать, где находится их посылка, Rozetka предлагает несколько способов отслеживания:

• сайт rozetka.ua (раздел «Мои посылки»);
• сервис Rozetka Delivery;
• мобильное приложение Rozetka;
• Telegram-бот Rozetka Delivery.

Как пользоваться личным кабинетом и приложением?

Личный кабинет ROZETKA Delivery - это центр управления всеми отправлениями. Через него можно создавать посылки, управлять возвратами и контролировать баланс логистических услуг.

Интерфейс личного кабинета прост и функционален. Здесь доступны:

• создание обычных и фулфилмент-отправлений;
• редактирование данных, отмена заказов;
• генерация экспресс-накладных;
• формирование реестров для массовых отправок;
• работа через API (для интернет-магазинов).

Мобильное приложение полностью синхронизируется с аккаунтом на сайте.

Получатель может подтвердить получение товара через приложение, личный кабинет или SMS-код.

Как получить посылку в отделении Rozetka?

Посылку можно получить в любом магазине Rozetka, который выполняет функцию точки выдачи.

Средний срок доставки до 5 дней (из Киева 2–4 дня).

После прибытия посылка хранится бесплатно 10 дней, с возможностью продления на 2 дня. Получатель вправе осмотреть товар перед оплатой, проверить комплектацию и воспользоваться примерочной.

Некоторые категории товаров не подлежат вскрытию:

• опломбированные изделия;
• товары гигиенического и медицинского назначения;
• продукция в заводской термоупаковке.

Документы для получения:

1. до 4999 грн без документа;
2. до 29 999 грн нужен паспорт;
3. свыше 30 000 грн паспорт + идентификационный код.

Сроки доставки

Обратите внимание, рассчитанный в этом разделе срок доставки не гарантирован.

Доставка и тарифы

Rozetka Delivery работает по схеме «точка приёма -> точка выдачи». Курьерская доставка не предусмотрена, но возможна выдача через партнёрские службы (например, Meest Пошта, Нова Пошта).

Основные тарифы:

• доставка собственного отправления = 49 грн;
• организация выдачи с Marketplace = 30 грн;
• доставка с партнёрскими службами = 49 грн;
• возврат невостребованных отправлений (если доставка оплачена отправителем) = бесплатно;
• комиссия за наложенный платёж = 15 грн + 1.5%.

Тарифы можно проверить на официальной странице rozetka.delivery/tracking/tariffs

Фулфилмент и складские услуги

Фулфилмент от Розетка - это полный цикл обработки заказов: от приёма товара на склад до выдачи покупателю.

В услугу входят:

• приём, маркировка и хранение товаров;
• комплектация и упаковка заказов;
• доставка и возврат;
• ведение учёта через систему ROZETKA Fulfillment.

Пример тарифов:

• маркировка = 7,02 грн/ед.
• хранение = 2,52 грн/м³/сутки
• упаковка и отгрузка = 15-18 грн/заказ

К фулфилменту не принимаются:

• крупная бытовая техника;
• продукты питания;
• оружие;
• габаритные и неупакованные товары.

Дополнительные услуги и упаковка

Rozetka предоставляет отправителям дополнительные сервисы: наложенный платёж, переадресацию, изменение данных получателя и профессиональную упаковку.

Стоимость упаковки зависит от размера коробки:

• 218×161×97 мм = 10 грн;
• 330×240×148 мм = 15 грн;
• 393×233×206 мм = 20 грн.

Оплата производится при получении или при оформлении посылки.

Правила, ограничения и запрещённые товары

ROZETKA.delivery принимает к доставке отправления длиной до 120 см, весом до 15 кг, объемный вес отправления не должен превышать 30 кг и объявленной стоимостью до 30 000 грн.

Требования к упаковке:

• коробка из гофрокартона;
• защита товара минимум 3 слоями пузырчатой плёнки;
• герметичная упаковка жидкостей;
• обязательная маркировка «Крихкий вантаж», «Верх».

Запрещено к перевозке:

• аккумуляторы, баллоны с газом;
• алкоголь, табак, лекарства;
• деньги, растения, животные;
• оружие, продукты с коротким сроком хранения.