Стаття являє собою всебічний аналіз логістичних послуг, що надаються ТОВ «ТЕРМІНАЛ РОЗЕТКА» під брендом ROZETKA Delivery. Аналіз заснований на офіційній документації, включаючи публічний договір-оферту, тарифи, правила та довідкові матеріали.
Спеціаліст з компаній і брендів
Сайт не є офіційним сайтом і не створений у співпраці з власником компанії. Він має виключно інформаційний характер, а єдиним офіційним джерелом інформації є сайт https://rozetka.com.ua/.
Відстеження поштових відправлень Rozetka доступне без реєстрації.
Відстежити посилку
Відстежити посилку, товар
ROZETKA використовує власну логістичну систему, де рух посилки фіксується автоматично. Після передачі товару у відділення, інформація оновлюється в режимі реального часу. Кожен статус це конкретний етап шляху посилки:
- Заплановано - номер накладної створений, очікується доставка у відділення відправника.
- Прийнято до відправки - посилка прийнята і готова до транспортування.
- В дорозі - замовлення рухається до відділення отримувача.
- У відділенні доставки - товар прибув, можна забирати.
- Видано - отримувач забрав замовлення.
- Відмова отримувача, повернення або видалено - процес доставки завершений без видачі.
Для користувачів, яким важливо знати, де знаходиться їх посилка, Rozetka пропонує кілька способів відстеження:
Короткі параметри Rozetka Delivery для швидкого ознайомлення| Параметр | Значення | Примітки |
|---|
| Відстеження | rozetka.delivery, rozetka.ua, мобільний додаток, Telegram-бот | За номером ЕН - оновлення в режимі реального часу |
| Ключові статуси | Заплановано / Прийнято / В дорозі / У відділенні / Видано / Повернення | Кожен статус відображає конкретний етап логістики |
| Термін доставки | Стандарт - до 5 днів; з Києва - 2–4 дні | Залежить від маршруту та завантаженості |
| Термін зберігання | 10 днів безкоштовно + опція продовження на 2 дні | Після закінчення - відправлення повертається відправнику |
| Основні тарифи | Доставка - 49 грн; Організація видачі (Marketplace) - 30 грн; Партнери - від 49 грн | Тарифи публікуються на rozetka.delivery/tracking/tariffs |
| Накладений платіж | 15 грн + 1,5% від суми | Комісія оплачується при отриманні |
| Обмеження по відправленню | Макс. довжина - 120 см; фактична вага ≤ 15 кг; об'ємна вага ≤ 30 кг | Об'ємна вага = (Д×Ш×В) / 4000 |
| Фулфілмент (приблизні тарифи) | Маркування - 7,02 грн/шт; Зберігання - 2,52 грн/м³/добу; Комплектація - 15–18 грн/замовлення | Послуга включає прийом, зберігання, комплектацію та відвантаження |
| Упаковка - ціни | Коробки: 218×161×97 - 10 грн; 330×240×148 - 15 грн; 393×233×206 - 20 грн | Оплата упаковки - при отриманні або при оформленні |
| Заборонені/обмежені товари | Акумулятори, балони, ліки, спирт, зброя, швидкопсувні, гроші та ін. | Повний перелік - в правилах Rozetka; недотримання призводить до відмови в прийомі |
Як користуватися особистим кабінетом та додатком?
Особистий кабінет ROZETKA Delivery - це центр управління всіма відправленнями. Через нього можна створювати посилки, керувати поверненнями та контролювати баланс логістичних послуг.
Інтерфейс особистого кабінету простий та функціональний. Тут доступні:
- створення звичайних та фулфілмент-відправлень;
- редагування даних, скасування замовлень;
- генерація експрес-накладних;
- формування реєстрів для масових відправок;
- робота через API (для інтернет-магазинів).
Мобільний додаток повністю синхронізується з аккаунтом на сайті.
Отримувач може підтвердити отримання товару через додаток, особистий кабінет або SMS-код.
Які існують максимальні обмеження по довжині, фактичній вазі та об'ємній вазі для відправлень, що приймаються до доставки?
До послуг з організації видачі відправлень приймаються відправлення, найдовша сторона яких не перевищує 120 см. При цьому фактична вага відправлення не повинна перевищувати 15 кг, а об'ємна вага не повинна перевищувати 30 кг. У разі перевищення встановленої ваги Розетка може відмовити в прийомі такого відправлення.
Як отримати посилку у відділенні Rozetka?
Посилку можна отримати в будь-якому магазині Rozetka, який виконує функцію точки видачі.
Середній термін доставки до 5 днів (з Києва 2–4 дні).
Після прибуття посилка зберігається безкоштовно 10 днів, з можливістю продовження на 2 дні. Отримувач має право оглянути товар перед оплатою, перевірити комплектацію та скористатися примірочною.
Деякі категорії товарів не підлягають розкриттю:
- опломбовані вироби;
- товари гігієнічного та медичного призначення;
- продукція в заводській термоупаковці.
Документи для отримання:
- до 4999 грн без документа;
- до 29 999 грн потрібен паспорт;
- понад 30 000 грн паспорт + ідентифікаційний код.
Яка максимальна оголошена вартість відправлення, що приймається до доставки як оператора поштового зв'язку?
Оголошена вартість відправлення не повинна перевищувати 30 000,00 грн. (тридцять тисяч гривень 00 коп.).
Терміни доставки
Розрахувати
Зверніть увагу, розрахований у цьому розділі термін доставки не гарантований.
Які стандартні терміни доставки відправлень у магазини ROZETKA, і які особливі терміни передбачені для відправлень, що здійснюються з Києва?
Стандартно термін доставки відправлень у магазини ROZETKA становить 5 днів з моменту їх прийому. Однак, для відправлень, які здійснюються з міста Київ, передбачений більш короткий термін доставки - вони доставляються протягом 2–4 днів
Доставка та тарифи
Rozetka Delivery працює за схемою «точка прийому -> точка видачі». Кур'єрська доставка не передбачена, але можлива видача через партнерські служби (наприклад, Meest Пошта, Нова Пошта).
Основні тарифи:
- доставка власного відправлення = 49 грн;
- організація видачі з Marketplace = 30 грн;
- доставка з партнерськими службами = 49 грн;
- повернення невостребованих відправлень (якщо доставка оплачена відправником) = безкоштовно;
- комісія за накладений платіж = 15 грн + 1.5%.
Тарифи можна перевірити на офіційній сторінці rozetka.delivery/tracking/tariffs
Яка стандартна вартість послуги з організації видачі відправлень для замовлень, оформлених через маркетплейс ROZETKA, та для замовлень з власних ресурсів?- Для замовлень з маркетплейсу ROZETKA вартість послуг з організації видачі відправлень становить 30,00 грн. з ПДВ за одне відправлення.
- Для замовлень з власних ресурсів вартість доставки відправлення становить 49,00 грн. з ПДВ за одне відправлення
Фулфілмент та складські послуги
Фулфілмент від Розетка - це повний цикл обробки замовлень: від прийому товару на склад до видачі покупцю.
До послуги входять:
- прийом, маркування та зберігання товарів;
- комплектація та упаковка замовлень;
- доставка та повернення;
- ведення обліку через систему ROZETKA Fulfillment.
Приклад тарифів:
- маркування = 7,02 грн/од.
- зберігання = 2,52 грн/м³/добу
- упаковка та відвантаження = 15-18 грн/замовлення
До фулфілменту не приймаються:
- велика побутова техніка;
- продукти харчування;
- зброя;
- габаритні та неупаковані товари.
За яких умов допускається упаковка відправлення в стрейч-плівку, а не в коробку?
Відправлення можна упакувати в стрейч-плівку замість коробки, якщо воно складається з одного великого товару (наприклад, чайник, праска, блендер тощо),і його заводська упаковка виготовлена з багатошарового, жорсткого картону. Товар повинен бути обгорнутий у два, максимум три шари плівки.
Додаткові послуги та упаковка
Rozetka надає відправникам додаткові сервіси: накладений платіж, переадресацію, зміну даних отримувача та професійну упаковку.
Вартість упаковки залежить від розміру коробки:
- 218×161×97 мм = 10 грн;
- 330×240×148 мм = 15 грн;
- 393×233×206 мм = 20 грн.
Оплата проводиться при отриманні або при оформленні посилки.
Чи може отримувач оглянути товар перед отриманням, і які дії йому заборонено здійснювати під час огляду?
Так, отримувач має право провести огляд відправлення перед його отриманням та оплатою. Під час огляду забороняється:
- Недбале поводження з відправленням, зривати комплектні наклейки та/або пломби, пошкоджувати заводську упаковку товару.
- Використовувати вміст відправлення з власними речами Отримувача.
- Розбирати товар у відправленні (за винятком випадків, пов'язаних з установкою елементів живлення або сим-карти без використання некомплектного інструменту).
Правила, обмеження та заборонені товари
ROZETKA.delivery приймає до доставки відправлення довжиною до 120 см, вагою до 15 кг, об'ємна вага відправлення не повинна перевищувати 30 кг та оголошеною вартістю до 30 000 грн.
Вимоги до упаковки:
- коробка з гофрокартону;
- захист товару мінімум 3 шарами бульбашкової плівки;
- герметична упаковка рідин;
- обов'язкова маркування «Крихкий вантаж», «Верх».
Заборонено до перевезення:
- акумулятори, балони з газом;
- алкоголь, тютюн, ліки;
- гроші, рослини, тварини;
- зброя, продукти з коротким терміном зберігання.
Договір публічної оферти
про надання послуг від 24 листопада 2024
Які дані про відправлення можна редагувати після його створення в особистому кабінеті відправника?
У відправленні можна редагувати:
- Адресу отримувача.
- Дані отримувача (Прізвище, Ім'я, По батькові, Телефон).
- Налаштування зворотної доставки коштів (на даний момент можна тільки прибрати зворотну доставку коштів, якщо вона була вказана при створенні відправлення).
Про оцінки та відгуки
Оцінки розраховуються на основі недавніх відгуків людей у вашому регіоні, які використовують той же тип пристрою, що і ви.
Фільтрація відгуків: